Обмін та повернення товарів

Підстави для повернення та обміну товару
Наша компанія дотримується вимог Закону України «Про захист прав споживачів» при поверненні та обміні товарів.

Терміни повернення та обміну

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання. Умови зворотної доставки обговорюються індивідуально, залежно від специфіки товару.

Умови повернення товару належної якості

Для повернення або обміну товару належної якості необхідно дотримуватися наступних вимог:

  1. Стан товару:

    • Товар не повинен бути використаним та не може мати ознак експлуатації, таких як подряпини, потертості, сколи, плями або інші пошкодження.

  2. Упаковка:

    • Товар має бути повністю укомплектованим, включаючи всі аксесуари, інструкції та документацію. Оригінальна упаковка повинна бути збережена.

  3. Маркування:

    • Всі ярлики, пломби та заводські маркування повинні залишитися на товарі.

  4. Товарний вигляд:

    • Товар повинен зберігати товарний вигляд та споживчі характеристики. Це означає, що він має бути чистим і не має слідів використання.

Виключення з правил повернення

Згідно з чинним законодавством, деякі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню та обміну. У таких випадках компанія має право відмовити в поверненні або обміні, якщо товар входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню відповідно до законодавства (наприклад, нижня білизна, косметика, товари особистої гігієни тощо).

Процедура повернення

  1. Заявка на повернення: Щоб розпочати процес повернення, зв’яжіться з нашою службою підтримки через контактні дані, вказані на сайті. Укажіть номер замовлення та причину повернення.

  2. Оцінка запиту: Наші менеджери оцінять вашу заявку і нададуть подальші інструкції щодо повернення товару.

  3. Повернення товару: Після отримання підтвердження повернення, надішліть товар на адресу, яку вкажуть наші менеджери. Вартість зворотної доставки може покриватися покупцем, якщо це не обумовлено інакше.

  4. Обробка повернення: Після отримання повернутого товару, ми проведемо його перевірку відповідно до вищевказаних умов. У разі відповідності, буде здійснено повернення коштів або обмін на інший товар.

Дякуємо за розуміння! Ми завжди прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування та підтримувати вашу довіру.